2022年1月11日，莆田市仙游县烟草专卖局（分公司）鲤南客服部走进来一位衣着朴素的阿姨，她拿着一面写着“服务周到、温暖人心”的锦旗，找到客户经理许炜，表达了她的感谢。
这位阿姨姓张，是仙游鲤南辖区的一位零售客户，今年70多岁了，独自在鲤南一处安置房附近经营着一家十几平大小的食杂店。1月1日晚上，张阿姨开始了新年的第一次订货，本来是一件高兴的事，但打开手机app总是一片空白，系统怎么都登陆不进去，找人帮忙折腾到晚上12点也没有解决。
正在张阿姨着急之际，她的烟草客户经理许炜打来电话，说还没有看到她的订单，因为之前已经多番提醒订货，所以问一下是不是有什么问题。张阿姨把自己遇到的麻烦告诉了许炜，许炜询问了具体情况后，耐心地指导她通过其他可支持的系统进行操作，最终帮助张阿姨成功订好了烟，这时已经是凌晨1点多了。
张阿姨很感谢许炜那天晚上的帮忙，因为这保证了她新年一开始的收入来源。11日下午她提前给许炜打了个电话，问他有没有在部里，许炜以为她是又遇到了什么问题，告诉她可以电话里直接说不用特意跑一趟，没想到是张阿姨一定要登门致谢，还送来了一张用红纸打印的感谢信，说明了事情的来龙去脉。
“这位阿姨平时都是一个人在看店，也会常常问一些订烟方面的问题，”许炜说，“事情很小，也是应该做的工作，没想到阿姨会记在心上。”