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莆田市局开展客户投诉处理情况专项检查

来源:本站

作者::翁俊彬

更新:2018/1/3 11:04:24

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近日,莆田市局开展客户投诉处理情况专项检查。

本次专项检查重点围绕2015-2017年全市系统受理的投诉事项处理情况开展。主要检查首问责任制是否落实,投诉事项是否在规定时间内及时作出处理和反馈,是否存在投诉人对投诉处理结果不满意而多次投诉的现象,是否存在同一问题被多次投诉却未分析原因,未采取必要的预防和纠正措施的情况。

从检查情况看,各单位(部门)对客户投诉事项均能够高度重视,认真对待,三年来客户对投诉处理的满意度较高,未发现超出规定时限仍未处理的投诉事项,对投诉咨询事项均能做到定期统计、有效分析、提出建议、有效纠正。检查共发现问题3项,提出整改建议要求7条。

下阶段,莆田市局将对各相关单位(部门)整改情况进行跟踪监督,倒逼职能部门完善相应管理制度,完善投诉受理渠道和处理管理机制,强化基层作风建设,增强服务意识,树立行业良好形象。

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